试题详情
- 多项选择题在接听顾客的投诉电话时，服务人员应耐心听取顾客提出的各种问题，利用提问技巧，平息顾客的愤怒，理清思路，找到问题症结所在。面对顾客的抱怨，服务人员应如何服务（）
A、耐心倾听顾客的除诉
B、提出针对性问题，了解问题细节
C、提供顾客一个或几个解决方案，供他选择，体现顾客是“上帝”
D、结束通话前，询问顾客：“还需要我为您做什么吗？”体现服务的专业水准
- A,B,C,D
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