试题详情
简答题简要说明客户服务构成要素。
  • 1、交易前的要素
    ①客户服务政策书面指南
    ②把客户服务政策指南提供给客户
    ③组织结构、系统柔性、管理服务
    2、交易中的要素
    ①缺货水平、订货信息、订货周期
    ②特殊运输处理、转运
    ③系统准确性、订货的便利性
    ④商品的替代性
    3、交易后的要素
    ①安装、质量保证、维修和配件
    ②商品追踪
    ③客户投诉、索赔及退货
    ④商品的暂时替补

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