试题详情
简答题 一本省动感地带客户（VIP客户）于某日04：30呼入10086人工台要求需求办理某项移动。客户代表了解了客户的需求后，先在客户语音菜单和内部语音菜单中进行查询是否有包含相关内容，查询后均未涵盖，便建议客户通过短信营业厅的方式办理。 请分析： （1）、客户代表的操作对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理？
  • （1）、不对。
    （2）、该客户为VIP客户，不执行夜间服务流程，而仍是依照7×24小时的服务标准提供服务。

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