试题详情
简答题呼叫中心人员与愤怒的客户交流、引导的技巧有哪些？
  • 1）.倾听宣泄，适当回应
    2）.理解情绪，平息怒火
    3）.适时提问，控制投诉
    4）.正面引导，缓和矛盾
    5）.复述投诉，确认事实
    6）.探讨问题，采取行动

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