试题详情
简答题某一位到客户服务中心反映“当月电费比上月增加很多，并且拉开闸刀后，电表还在转”，你如何解决？
  • 1、利用工号和密码进入营销管理系统。
    2、利用客户提供的户名查寻到客户基本档案（客户户号、电表号、电价、用电类别）和客户电费信息。
    3、耐心询问客户负荷变化情况，排除表计潜动因素。
    4、填写处缺工作单，请客户签字认可后，转交相关部门处理。
    5、回答客户时，客户服务语气、语速适中，正确迅速地将业务处理完毕6、3个工作日后，回访客户。

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