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简答题什么是咨询服务？咨询服务的类型及特点有哪些？
  • 咨询服务即通过解答消费者提出的问题，为消费者提供服务的一种方式。
    （1）咨询服务的类型有：按咨询服务的环境特点，咨询服务可分为服务台咨询、柜台咨询、计算机咨询、电话咨询和信函咨询五种类型。
    （2）咨询服务的特点是：
    ①服务台咨询和柜台咨询。这两类咨询都是现场咨询，其特点是直接和直观，较易于双方的沟通。
    ②计算机查询和电话查询。这两类咨询的特点是快速、高效，但由于消费者与被咨询出版物不能见面，对沟通有一定影响。
    ③信函咨询。其特点是清楚明了，具有一定的凭证作用。

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