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简答题作为中国联通客户服务中心的后台支撑，业务培训人员的工作职责是什么？
  • 业务培训人员的工作职责：
    ①根据业务需求，与质检部门密切合作，制订客户服务中心年度及分阶段培训计划，设计、安排培训课程并组织实施；
    ②及时与公司业务部门联系，了解公司未来的发展规划，掌握新业务发展信息，并尽可能为一线员工提供必需的发展培训等；
    ③领导并开展一般的软性技能和管理培训；
    ④维护并更新所有员工培训记录，保证所有的培训设备状态优良；
    ⑤负责组织对客服人员的业务培训，建立培训档案。

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