试题详情
- 多项选择题根据《华润置地商业物业服务标准》要求,跟进租户投诉,以下说法正确的是()。
A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应
B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服部,由客服部与投诉租户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解
C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导
D、跟进投诉处理进度,及时将信息反馈给租户
E、租户投诉的问题解决后,及时进行回访
- A,B,C,D,E
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