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简答题组织设计程序中顾客部门化有哪些优缺点？
  • （1）优点有企业通过设立不同的部门满足目标顾客各种特殊而广泛的要求，同时有效获得用户真诚的意见反馈，这有利于企业不断改进自己的工作。
    （2）缺点有可能会增加顾客需求不匹配而引发的矛盾和冲突需要更多妥善协调和处理与顾客关系问题的管理人员和一般人员，另外顾客需求偏好的转移，可能使企业无法时时刻刻能明确顾客的需求分类，结果会造成产品或者服务结构的不合理，影响顾客需求的满足。

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