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简答题2005年6月3日，徐某到人民商场购买了一台H牌空调，回家后，发现该空调的外壳松动，于是在第二天送回人民商场要求调换，人民商场的服务员告知：本商场不包退换，这是明明白白写在牌子，挂在入口处的，顾客应知道此“规矩”，而徐某则称没有注意到这块招牌上的说明，坚持要求调换，服务员不允，徐某又提出退货，服务员更加气愤地告知，换都不换，怎能管退？人民商场的招牌上的说明是否有效？为什么？
  • 无效。人民商场的招牌上的说明属于限制性的格式条款，或格式条款。根据《合同法》的规定，提供格式条款的一方免除其责任，加重对方责任，排除对方主要权利的，该条款无效。在消费者权利中，赔偿请求权是其主要权利。在本案中，商场通过店堂告示方式排除了消费者的退换权利，这属于限制性的格式条款，是无效的。

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