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简答题如何评价企业客户关怀的程度？
  • 可以从三个方面评价企业客户关怀的程度。
    （1）寻求特征。指客户在购买产品之前就能够决定的属性。
    （2）体验特征。指客户在购买产品后或消费过程中才能够察觉到的属性。
    （3）信用特征。指客户在购买了产品或者消费了产品和服务后仍然无法评价的某些特征和属性（原因在于客户难以具备这方面的专业知识或技巧），因此必须要依赖提供该产品或服务的公司的职业信用和品牌影响力。

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