A、负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动，制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案

B、牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范，落实厅堂一体化，开展网点服务监测、督导，组织网点开展服务技能培训

C、牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展

D、负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作

E、根据监管政策及行内管理要求，落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。