试题详情
- 单项选择题顾客的态度是指顾客在购买和使用商品的活动中对商品、服务及其有关事物的心理与行为反应倾向。顾客的态度凡三个因素组成，即认知因素、情感因素和（）。
A、心理因素
B、意志因素
C、行为倾向
D、语言因素
- C
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