试题详情
单项选择题（）是指服务推广的过程中顾客所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着、仪表等给顾客带来的利益和享受。

A、产品质量

B、职能质量

C、形象质量

D、技术质量

  • B

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