试题详情
- 简答题服务对象（如运动员、观众）与志愿者出现冲突，服务对象甚至辱骂、殴打志愿者时，应该怎么办？
- 面对这种状况，志愿者应保持冷静。志愿者应该保护个人尊严和人身安全，但是一定要保持礼貌的姿态，切忌‚以牙还牙‛，否则容易造成外界的误解，对志愿者自身和志愿者整体形象颇有不良影响。应先礼貌地稳定服务对象的情绪，以协商的语气解决问题。同时，及时向身边的其他志愿者或工作人员求助，并想办法通知业务主管。如确实出现危害志愿者人身安全的问题，志愿者可适当自卫，并马上寻求安保人员或警方的协助。如事态严重，志愿者应尽快退出服务。
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