试题详情
- 简答题某日下午,李先生一身疲惫地来到秋林大酒店。总台服务员一边不紧不慢地帮他办理入住手续,一边和同事大声地聊天,15分钟后,李先生终于办好手续来到1401房。放下行李,李先生想洗个热水澡放松一下。但洗至一半时,水突然变凉。李先生非常恼怒,匆匆洗完澡后给总台打电话抱怨。接到电话的服务员正忙碌着为前来退房的客人结账,一听客人说没有热水,一边工作一边回答:“对不起,请您向客房中心查询,电话号码是„„”本来一肚子气的李先生一听就来气,嚷道:“你们饭店怎么搞的,我洗不成澡向你们反映,你竟然让我再拨其他电话!”说完,“啪”的一声,就把电话挂上了。下午3点,李先生又打电话投诉,原来饭店正在对客房部分楼层进行改造,噪声影响了李先生午休。房间内虽有醒目的提示,但客人未曾注意到。李先生为什么要投诉?
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李先生投诉的原因有:
A.总台服务人员为李先生办理入住手续时,和同事大声地聊天。
B.李先生洗热水澡时,洗至一半,水突然变凉。
C.李先生向总台打电话抱怨时,总台服务员让李先生打电话向客房中心查询。
D.客房部分楼层改造的噪声,影响了李先生的午休。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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