试题详情
多项选择题个人客户经理运用聆听技巧应把握的要点有（）。

A、捕捉到重要信息时，应及时认真的做好笔记，做笔记也会令客户感到自己很受尊重和重视

B、点头或微笑表示赞同，有时比用言语表达你对客户的认同要更有力，客户需要这样的感觉

C、聆听时与客户保持稳定的目光接触，让客户感觉到你在专注的聆听和吸收他说话的内容

D、注意不插话，让客户把话说完，表明对客户的尊重

E、运用赞美的话获得客户好感，与客户建立良好关系

  • A,B,C,D

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