试题详情
- 单项选择题服务质量是一个主观范畴，它取决于（ ）。
A、顾客对服务质量的预期
B、客观的服务水平
C、顾客真实感知到的服务水平
D、顾客对服务质量的预期同他真实感知到的服务水平的对比
- D
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