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单项选择题SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中关怀客户，提供个性化服务，属于该模型服务质量5要素中的（）。

A、确实性

B、可靠性

C、保障性

D、个性化关怀

  • D

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