试题详情
多项选择题为了减少差错，在通话过程中应当（）。

A、确定对方的身份

B、主动报上公司名称以及自己的职务

C、仔细聆听，专心应对

D、重复重要事项、人名和电话号码

E、一边听，一边记录要点

  • A,B,C,D,E

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