试题详情
多项选择题影响服务质量的差异主要有（）

A、消费者预期与管理者感知之间的差异

B、管理者的感知与服务质量规范之间的差异

C、服务质量规范与服务提供之间的差异

D、服务提供与外部沟通之间的差异

E、感知服务与预期服务之间的差异

  • A,B,C,D,E

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