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简答题培训师如何回应带有情绪的讲话者？
  • （1）先处理情绪，再处理事情。
    （2）冷静，避免自辩式反应。
    （3）换位式倾听，建立信任，给人以继续说话的权力。
    （4）谈话持续“升温”，建议“暂停”谈话，让自己或对方有充裕的时间冷静、理清头绪。

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