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简答题在客户得知客户拒绝提交信用申请表时,作为企业的信用管理人员你应该如何应对?
  • 当客户拒绝提交信用申请表时,信用管理人员应按照以下工作步骤操作:
    (1)立刻与负责该客户的销售人员取得联系,详细询问以下内容:
    1)在要求客户提交信用申请表时客户的态度;
    2)拒绝提交信用申请表的决定是由客户的什么人做出。
    3)拒绝提交的理由是什么。
    4)销售人员是如何向客户阐述企业信用政策的。
    5)销售人员对客户的看法、评价和意见,以及做出判断的依据。
    在完成这一步骤后,信用管理人员应将情况记录在册,并对问题所在做出初步判断。
    (2)信用管理人员应与客户直接取得联系,进一步了解、核实客户拒绝提交信用申请表的理由,向客户核实的内容包括:
    1)是否全面了解了企业的信用政策。
    2)是否准确理解了信用申请表的内容。
    3)信用申请表中哪些信息被认为涉及客户的商业机密。
    4)提交信用申请表损害了客户的哪些利益。
    在这一步工作后,信用管理人员应将情况记录在册,并对客户做出进一步判断。
    (3)在与客户取得联系后,信用管理人员应立刻着手采集客户的必要信息。通过采集、查阅客户的必要信息,信用管理人员能够确认客户的真实身份,验证对客户的判断。
    (4)信用管理人员整理所有资料后上报信用经理,在取得信用经理的处理意见后,将处理意见通报销售人员。
    如果处理意见认为客户属于对企业的信用调查存在误解、担心信用申请表的有关内容泄露了企业的商业机密、客户内容管理混乱的,信用管理人员应立刻与客户约定时间,解释、说服和指导客户填写信用申请表
    如果处理意见认为客户属于交易双方买强卖弱、不重视与企业的合作关系的,则进入全面采集客户信息阶段,在采集客户更详细的信息后上报信用经理
    如果认为客户属于自身信用状况存在缺陷或有不良记录、存心诈骗,应向销售部门提供有力证据,并建议放弃该客户。
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