试题详情
- 单项选择题设法使客人消气,需要特别注意()。
A、先让客人把话说完
B、适时插话
C、面带微笑
D、据理力争
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 了解客情的方法是()。
- 床铺与床上棉织品的清洁保养质量要求,不包
- 服务人员能否遵守()关系到祖国的荣誉。
- 盖毯时,毛毯上端距床头约20厘米,注意将
- 洗衣房客衣组服务员对客人遗留在衣物中的物
- 根据国际上饭店管理经验,超额预订在()为
- 客人都有一种()的心理,即花了多少钱就应
- 穿西服的要求是内衬白衬衫,配领带,衬衫袖
- 当看见客人行动不便时,怎么办?
- 房态转换的顺序是()—→干净房—→待查房
- 客人向服务员反映放在房内的一条金项链不见
- 客人对客房服务的要求可概括为()。
- 擦金属件属计划卫生,每擦一间大约需要()
- “总统套间”的英文表达是()。
- 客人投诉时,要注意做好记录,内容包括:投
- 论述饭店企业形象设计中理念识别系统的含义
- 旅游饭店星级的划分与评定中规定:星级饭店
- 关于客房用品的日常管理,正确的说法是()
- 客房噪声控制在()左右,人们主观感觉非常
- 第一个将天主教传入中国的传教士是()。