A、拥有稳定的网络社区，等于拥有稳定的潜在客户

B、网站使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式

C、FAQ汇集了客户使用过程中最经常、最可能遇到的问题，是一种常用的客户服务方式

D、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求不高，客户服务成本较低