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简答题试述旅游企业文化的特征。
  • 旅游企业文化，既具有一般企业文化的特征，又具有本行业自身的特征。
    1、服务型文化与经营型文化相统一的特征。旅游主体的消费，是一种高品位文化精神需求的消费，这也就促使旅游企业要为旅游者提供较高文化品位的服务，但旅游企业提供的服务，是从市场运作经营的角度出发提供服务的。
    2、旅游消费与文化消费相统一的特征。旅游主体的旅游活动，是一种消费行为。但这种消费，本质上是一种文化性质的消费。
    3、企业文化的世界性和顾客群体的国际性相统一的特征。旅游企业文化的世界性，是指旅游企业具有面向世界的文化特征。旅游企业文化的世界性特征，是旅游企业所接待顾客群体的国际性所决定的。
    4、企业文化的个性化服务与游客消费的感性化相统一的特征。只有针对旅游者的个性需求，提供个性化服务，才能满足旅游者的需求。而对服务质量的评价是难以量化的，主要通过游客对服务的感性体验评定。
    5、企业内部管理的人性化，和对外服务的人性化相统一的特征。服务要从游客的需求出发，管理要从调动员工的积极因素出发。

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