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简答题高效沟通的要点及步骤是什么?
  • ①高效沟通的要点是:一要营造氛围;二要态度诚恳;三要注意节奏;四要简洁明了;五要尊重对方;六要理解共赢。
    ②高效沟通的步骤是:一要在沟通前,准备好沟通内容,拟定沟通要点。二要在沟通过程中,根据沟通要点,以客户喜欢的方式进行交流沟通,多谈论对方感兴趣的话题;表达同理心,学会“倾听”,多设身处地地替对方着想;适当地回应对方的需要;尽力站在对方的角度,说出自己想说的意思。三要在沟通结束时,简述沟通重点,提醒对方注意。
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