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简答题论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。
  • 在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的
    相关业务流程。
    (1)连带销售和高销售
    (2)营销和执行
    (3)客户服务和支持
    (4)现场服务
    (5)客户维系管理
    客户关系管理应用结构的整合要求：
    (1)整合客户信息
    (2)整合客户联系信息
    (3)整合业务流程
    (4)整合外部企业
    (5)整合前、后台系统

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