试题详情
多项选择题《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》售后设有24小时售后紧急应接电话流程，公示对外的24小时紧急救援电话，并保持通话畅通，总部将定期对各店对外的24小时救援专线拨测，电话接听流程的要求正确的如下：（）。

A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音

B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合）

C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称

D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题

  • B,C,D

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题