试题详情
单项选择题某企业六西格玛小组为了获取顾客对企业提供的服务的反馈信息，建立了呼叫中心并收集顾客投诉信息。3-5月份该企业服务的顾客为6000人，而顾客投诉只有6人，同时该小组对投诉顾客进行了分析，发现回头客只有1%，重复购买率很低。基于这一结果，正确的结论是：（）

A、以上数据矛盾，数据一定有问题

B、投诉率为0.1%，说明满意率为99.9%

C、顾客满意度与是否重复购买之间一定没有关系

D、投诉率为0.1%，不代表满意率为99.9%

  • D

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