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简答题公司通过ISO9001认证已经三年了，但每年内审和外审均会发生较多的不符合项，最高管理者也认为“体系不实”，你作为质量经理兼管代应如何改善这种状态？
  • （1）确定问题。先应明确问题的性质，是体系文件规定的不适宜，还是运行不得力；是实施性的不符合，还是结果性的不符合。
    （2）进行实际调查和原因分析。收集三年来所有内审与外审的不符合项，按部门和过程分类，做出系统图；把“不合格报告单”上产生不合格的原因进行分析并确定主要原因。
    （3）设立目标选择方案。明确改善体系有效性的目标。
    （4）计划与实施
    ①重新培训加深对体系标准的理解；
    ②针对主要原因加强对有关部门的工作，明确改进计划和目标；
    ③实施测量和改进活动，如职责落实、制度完善，并采用适当的方式进行跟踪管理；
    ④评价改进的成果，注意进行科学、全面的评价；
    ⑤建立符合组织自身特点的激励和惩罚政策，使改进活动进入良性循环。
    （5）组建团队。选择适宜的人员组成团队，确保快捷有效的实施。
    （6）后续活动。对所有的措施监视、评价实施效果，如有必要再制定新的方案。

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