试题详情
简答题受理投诉的基本要求是什么？
  • 1.投诉受理时应及时填写《投诉登记表》及登录CRM系统，记录投诉者基本信息、发生的问题、顾客的要求以及对投诉进行编码；
    2.投诉受理时，应告知投诉者预期的回复时间；
    3.通过书面或电子邮件等非当面的投诉，收件后应在二天内告知投诉者对投诉已经收到并表明管理处会跟踪处理过程和回复处理结果。

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