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简答题简述汽车经销商与维修公司与客户沟通时应遵循什么原则？
  • （1）注意先倾听客户的想法和要求，允许他们尽情发泄，不要随意打断顾客。
    （2）迅速对客户的要求总结分析，并反馈给用户，征求用户的意见，确认对用户的要求理解无误。
    （3）对于能够马上解决或回复的问题及时解决，对于一些难点问题或用户的不合理要求以委婉的态度先予以答复，然后请示公司的有关负责人，尽快予以妥善解决

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