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简答题建立客户档案主要有什么作用？
  • （1）便于与客户联系，了解客户需求，解决客户的问题。
    （2）便于客户管理，当客户再次上门时，只要报出车主姓名或车牌号码，就能迅速调出客
    户档案，可以省去很多了解车况的时间，对消费者来说一方面感到被重视，容易对企业产生亲切感，另一方面也感到放心。
    （3）便于查询每辆车的维修维护信息，通过提醒服务，确保每辆车都得到及时有效的维护与维修。
    （4）对于维修后的车辆一旦出现维修质量问题，可以迅速查明原因，并采取相应补救措施。
    （5）如果维修以后出现的问题与企业的维修无关，也便于通过档案的查询向客户解释。
    （6）便于企业实现规范化管理。
    （7）便于维修数据的积累和保存，可以为配件的供应提供信息，也可以更好地向生产厂商反馈维修信息

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