试题详情
多项选择题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易后因素即售后服务，指的是为保证产品使用所涉及的一系列服务措施，包括（）等，这部分服务内容的重要性正在得到越来越多企业的认同。

A、交货周期

B、产品安装

C、快运、转运

D、产品维修

E、客户投诉的处理

F、产品跟踪

G、订货的方便程度

  • B,D,E,F

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