试题详情
多项选择题顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括（）

A、企业的书面顾客服务章程

B、缺货情况

C、技术服务

D、服务组织结构

E、系统灵活性

F、告知客户的书面服务章程

G、产品替代

  • A,C,D,E,F

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