试题详情
- 简答题试论述影响承运商服务质量的五种差距,及其之间的关系。
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差距一是管理人员认识的差距,
差距二是质量标准差距,
差距三存在于服务实绩与质量标准之间,
差距四是营销沟通的差距,
差距五是顾客期望与实际服务之间的差距,
做好承运商服务差距分析工作,管理人员可发现各类质量问题产生的原因,采取必要的措施,缩小并最终消除这些差距,使承运商服务实绩符合顾客期望,提高顾客的满意度,加强顾客的忠诚度。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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