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简答题征收期的最后一天早上，某办税服务厅内，墙上挂钟显示此时时间为7点55分，还没到上班时间，但办税服务厅门口已有10多位纳税人在等候。8点整，办税服务厅工作人员已着装整齐地坐在自己的工作台前，小李急匆匆地跑进来，大声嚷道：“一大早就堵车，气死我了”，说完把包往桌子上一放，看到拥到柜台前的纳税人已有两三个，急匆匆地换上制服上衣，下半身仍然是自己的牛仔裤，便开始打开电脑，准备办公。可电脑怎么也打不开，正在着急，桌子的电话铃声响了起来，她看电脑也打不开，就没好气地接起电话，说：“你找哪个？”对方在电话里也不知是说了什么，只听小李说：“这个事情我不清楚，你打我们局办公室的电话，问问他们。”说完就挂了电话。因为是征收期的最后一天，来办税的人都特别多，好不容易到了11点55分，门口又急匆匆地进来了一位纳税人，说是要申报税款，其他工作人员都走了，小李想着还要去学校接孩子，就对纳税人说：“现在已经下班了，你下午来吧。”那位纳税人满脸不高兴地说：“我大老远地跑过来了，你就帮我办理业务吧。”小李坚持说道：“已过了下班时间，你下午再来吧。”通过上述事例，请你结合相关规定，谈谈小李在工作中主要存在哪些问题，应该怎样解决？
  • 小李在工作中主要存在如下问题：
    （1）着装不规范，制服与便装混穿；
    （2）应该严格遵守考勤纪律制度，不要迟到；
    （3）没有做好岗前准备，没有检查各类办公用品、计算机等电子设备是否正常运行；
    （4）接听电话语气生硬，服务用语不规范；
    （5）没有履行“首问责任制”；
    （6）没有为纳税人提供延时服务。
    解决措施如下：
    （1）按规定统一着装；
    （2）认真做好岗前准备工作，检查各类办公用品、计算机等设备是否正常运行，如果发现问题，应及时和有关部门取得联系，尽快解决；
    （3）接听纳税人电话咨询时，要做到语气平和，表达清晰，使用规范用语；
    （4）要认真履行“首问责任制”；
    （5）遵守工作纪律制度，不迟到，不早退；
    （6）主动延长工作时间，对仍在办税服务厅等候办理涉税事项的人员要主动延长工作时间，为纳税人提供延时服务。

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