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简答题CRM的主要含义包括哪些方面？
  • CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面（简称7P）：
    （1）客户概况分析（Profiling）：包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。
    （2）客户忠诚度分析（Persistency）：指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。
    （3）客户利润分析（Profitability）：指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。
    （4）客户性能分析（PerformancE.：指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。
    （5）客户未来分析（Prospecting）：包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。
    （6）客户产品分析（Product）：包括产品设计、关联性、供应链等。
    （7）客户促销分析（Promotion）：包括广告、宣传等促销活动的管理。

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