试题详情
简答题请问10086/12580客户服务热线的所有客户服务人员的服务准则是什么？
  • 1、严格执行“首问责任制”，按规定时限，及时规范地为客户提供优质服务。
    2、坚持“五要一满意”的服务准则。“五要”：接听电话要亲切热情；回答问题要耐心认真；服务用语要清晰准确；疑难问题要及时回复；告别客户要致谢再见。“一满意”：追求客户满意服务，努力提高客户满意度。

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