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多项选择题以下关于承保业务客户识别和引导,说法正确的是()

A、当客户进入营业厅时,大堂经理应主动上前,面带微笑,了解客户需求。

B、与客户初步交流后,要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。

C、对于公司VIP客户,应引导其到VIP窗口,获得优先服务。

D、当了解客户要办理退保业务时,应将客户直接引导到相关柜面进行办理,避免产生矛盾。

  • A,B,C
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