试题详情
- 简答题 3月19日,A市烟草专卖局专卖管理员甲接到一个举报电话,举报位于城区人民路123号的零售户乙烟草专卖零售许可证和经营地址不符,是从其他地方搬过来的。接到举报后,甲与另一位专卖管理员丙经过实地核查,发现因城区改造拆迁,乙属异地经营。甲根据检查情况,反馈给了专卖部门负责人,及时进行了处理。 请简述处理电话举报和投诉时,在程序上有哪些注意事项?
-
程序上应注意:
1)及时接听电话,注意礼貌用语;
2)告知对方接听人员单位、部门名称和本人姓名;
3)做好书面记录;
4)及时反馈。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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