试题详情
- 简答题客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
- 服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客运站服务质量要求旅客正运率为（）以上。
- 汽车客票按不同的营运方式分为班车客票、旅
- 候车厅设施有哪些？
- 安全、方便、舒适、快捷地到达目的地，是广
- 车辆行驶至出站口时，驾驶员应主动接受客运
- 选择客流调查方法时，尽可能以（）劳动和时
- 旅客最高聚集人数是汽车客运站建设的一个非
- 客流流动的时间称为流时，通常一天分为（）
- 一级车站站房设施有哪些？
- 站务员服务旅客之中，做到“四要、五勤、六
- 反映偿债能力的指标有以下哪几个（）。
- 客运代理费率标准，一级站最高不得超过（）
- （）是指针运输企业对总体中重点或个别调查
- 广播器材应如何管理？
- 汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以
- 尚未实行联网售票的车站，除流水线路班车客
- «汽车客运生产规范&raqu
- “请把车票准备好。”翻译为：（）
- 服务标志有哪些要求？
- 下列选项中（）不属于值班站长的岗位职责。