试题详情
简答题简述现场投诉处理要点。
  • （1）值班站长在处理时要做到易人、易地、易事，防止激发矛盾。值班站长在处理时要做好笔录和保留乘客资料，按要求上报相关资料。
    （2）其他员工在值班站长处理时不得干扰值班站长，不得当场与乘客争辩。

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