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单项选择题用户回复过程中应注意的是（）。

A、保持自信、面带微笑

B、对待不满的用户，应采用速战速决的态度，快速结束回复

C、在回复过程中，应根据用户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复

D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

  • A

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