试题详情
- 简答题使用电话有哪些礼仪要求?
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拨打电话:
(1)选择合适的时间拨打,以不影响对方工作和休息为宜。
(2)控制好通话时间,提高通话效率。一般通话时间不宜过长,大约以三分钟为宜,以不超过五分钟为佳。(3)通话表述得体。不应高调门,语惊四座;语气应谦恭有礼,热情亲热。拨通电话后,应先问候“您好”,然后自我介绍和证实对方的身份;通话突然中断,由主叫方立即重拨,并向对方说明。打完电话应有相应的礼貌用语,如“谢谢”、“再见”;如拨错电话,应向对方道歉。
(4)举止得体。打电话时,应轻拿轻放;电话接通后,通常应等铃声响过六遍后,确信对方无人接听时,才能挂断电话;结束通话时,以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话:
(1)及时接听。办公时听到电话铃声应及时接听,尽量不要使铃声超过三声,更不要有意拖延,怠慢对方。如果接听较迟,先表示歉意。
(2)拿起话筒,主动问好,文明应答;与对方交谈结束后,及时道别,说声“再见”;挂电话时应由发话人先挂断。
(3)做好记录。
(4)如遇对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加。
(5)代接电话应做到礼貌相待,尊重隐私,准确记录,及时转达。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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