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简答题简述旅客服务系统为旅客在旅程的不同阶段提供了哪些主要服务？
  • 1.行前：旅客为旅程作计划，对旅客服务系统来说，主要以提供信息查询为主，包括：
    查询旅程区间乘坐车次信息；查询开车时间、停靠站名、到站时间；查询客票信息，包括席位、票价、里程等；查询市内售票点及其他售票渠道信息；查询站内环境与服务设施；查询市内交通、天气情况、旅游等信息；服务预定：租车、酒店预订、市内交通购票、旅游服务预订等。
    2.进站期：旅客进站期是铁路为旅客提供最直接、关键服务的时期，也是最能表现其服务质量与水平的时期。在该期间，系统主要以乘降引导和站内服务为主，包括：
    站内布局导向；站内服务设施引导；站内购票引导；站内候车引导；站内检票、上车引导；站内信息咨询；
    站内服务信息发布；站内公共信息服务，包括Internet服务、通信服务等；站内应急、求助；站内投诉；站内寄存服务，接送站服务。
    3.乘车期：乘车期主要以旅客在途从列车上所享受的服务为主，包括：
    列车车厢与席位分布信息发布；列车广播服务提供；列车娱乐服务提供，包括音乐频道、电影频道、视频频道等；列车运行信息发布，包括运行速度、区间、下一站站名与到站时间、停留时间等；列车查询服务，包括到站预计时间、沿途换乘列车信息等；在途预定服务，包括酒店预订、车票预定等。
    4.换乘与出站期：换乘与出站期主要以引导、信息查询、接站服务为主，包括：
    换乘与出站引导；换乘车次信息查询；出站口服务设施引导；本地服务信息查询，包括本地交通、天气、旅游、住宿等；列车到站信息发布，包括到站车次、时间、正晚点信息等；接站服务信息提供，包括提供接站广播、接站信息显示等；到站预定服务的落地，包括接站、租车等。
    5.旅程结束期：旅程结束期主要以投诉受理、意见建议收集为主，包括：
    旅客投诉受理，处理及反馈；意见建议的收集及反馈；统计分析与报表。

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