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简答题简述绩效评估的程序?
  • 绩效评估定义。
    绩效评估是一个循环的流动过程,程序主要有:
    A.绩效评估的整体规划。确定决策者的需要,与决策者沟通;明确项目问题的性质与范围,为什么要研究这个问题,评估结果会被哪些人使用,等有助于明确问题的性质与范围;制定被评估项目有效目标,项目实施后应达到何理想状态;制定全面的考核方法,即怎么考核等。
    B.确定有效评估的标准。有效性/准确性,是否评估了应评估内容,收集资料是否适用评估标准;可理解性,评估是否为官员理解;时效性,及时收集有关资料供评估和官员使用;不鼓励与目标相背的行为的潜在性,避免鼓励与组织目标相背的行为,如警察每年开罚单数;唯一性,可减少重复评估;资料收集的成本,判断绩效评估是否物有所值;可控制性,绩效是否能被评估的机构控制,如街道清洁也与公众意识有关;广博性,是否包含了组织功能的所有方面,如果没有应补上或说明清楚。
    C.绩效评估的评价标准和说明性指标。建立衡量的指标体系。可通过4E概念创建。即经济economic/成本标准,说明花去了多少钱,或是不是按程序花钱;效益effectiveness/质量标准,情况是否得到改善,看服务是否达到预期目的,关心目标和结果;效率efficiency/生产力标准,投入与产出的比率;公平equity,指服务效果和服务成本在社会群体中的不同分配,关心服务团体或个人都受到公平待遇,弱势群体是否享受到更多的服务。
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