试题详情
简答题物流客户投诉的受理有什么好处？
  • 完善客户投诉应对预案；
    增加投诉处理过程的透明度；
    建立针对不同客户的多种投诉处理通道；
    赋予员工受理客户投诉的决策权；
    建立双向培训机制，提高员工的投诉处理能力；
    实施全员客户投诉受理管理战略。

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