试题详情
简答题有效处理客户投诉的要点是什么？
  • 建立和健全投诉处理规章制度；
    确定受理投诉的标准；
    对投诉进行及时处理；
    分清责任，确保问题妥善解决；
    投诉处理的跟踪。

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